【使用者體驗研究員】專業者中的通才:UX Researcher 都在做什麼?

設計師在進行設計前,多半會考慮使用者習慣、美感、結構等等,但專業的 UX 卻是用數據真實地反應使用者習慣,透過各種研究方法來影響產品的誕生與更迭。設計思考的五個階段中:「同理使用者、定義問題、形塑創意、原型製作、反覆測試」,設計研究員會在「同理使用者、定義問題」做研究;在「反覆測試」做驗證,以達到「洞察使用者,以協助定位技術和產品」,包含:技術可能會發展成什麼產品、產品如何滿足客群需求、嚴謹地驗證產品是否滿足使用者。

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研究員實際的工作內容?

研究員的工作通常第一步會先制定研究計畫:包含大綱、需求端溝通、尋找現有資料與設計用戶過濾問卷等等,而用戶的樣本數也會依據專案規模來調整。接著進行使用者研究,透過深度訪談或問卷來建立使用者習慣的側寫。

求新求快的新創團隊可能一天內做 5 到 6 位內部調查就緊接開發;有規模的大企業因為開發會動輒上萬名用戶、上千人的部門協作,所以用戶研究會較久,通常多半一到兩週,過程也較嚴謹,問卷數量以百為單位。

接著報告產出,把使用者研究得到的資料進行整理與分析,撰寫報告書就是研究員的成果結晶:大至考驗分析、統整與書寫能力,小至訪談逐字稿紀錄的耐心與檢查文句的細心。因為結案方式可能採用匯報方式總結、或是進行工作坊以協助其他設計協作者產出成果,所以也必須思考進行工作坊時的簡報。

「如何洞察與轉換考驗設計研究員的功力。」外商顧問公司的設計研究員W與我們分享:

在工作坊上如果是用「我們如何提供住戶一個客製化的服務?」作為問題發想,那設計師很可能被侷限於客製化的室內或傢俱設計。但如果是「如何協助購房者滿足他的設計夢?」同樣的議題,看似只是話術的不同,但不同的問法就會給設計師們比較大的發揮空間。在發起討論時,設計研究員就像引導者、主持人,所以即使有訪綱,依照現場狀況做發揮,才能達到更好的效果。

而整個研究過程,設計研究員會和多方合作。例如在製作分析報表時,設計研究員會專注於數字與統計,視覺設計師則會協助產生簡報與圖表畫面。又例如當在研究醫療領域時,設計研究員會回饋使用者的心理感受,人因工程師則是以科學方式一起研究⋯⋯等等。

如何成為設計研究員?

「會對市面上的產品感到不滿,而想做點改變。」W說這是最適合的入行動機。

設計研究員沒有相對應的科系,但是多會要求其專業為碩士學位。目前業界由心理系、人類學系等熟知使用者心理與善於分析的科系擔任,或是已經有設計背景的人擔任,像W是工業設計碩士背景,好處是當在做分析報告時,可以輕易用視覺做呈現,並且可以快速理解設計師的想法進行有效溝通。

設計研究員注重軟實力,快速搞清楚事情、做總結,並且有理性的同理心,學會換位思考能力,才能進行有效溝通。專業技術部份由於使用者體驗要兼顧人、科技與商業,W建議「先建立用以立足的第一個專業,再去向其他領域擴展。」

工程背景的研究員,學習培養美感,有助於理解設計師。設計背景的研究員,學習商業統計,有助於數據分析;或是學習程式,有助於理解科技與網路服務產品。或是依據自己想進入的產業類型,先行閱讀產業資訊,也非常有幫助。「專業者中的通才」是成為資深設計研究員的關鍵。

圖片來源:unsplash

不管是顧問公司或是企業內的研究員,當專業不是問題後,考驗的就是影響力。如何讓調查結束後,「研究」真的帶來改變,不是只考慮到使用者需求,而是讓產品兼具使用者需求與商業價值,也是研究員更上一階的能力,這時候部門間、與客戶的協調溝通就很重要。

如果想入行可以尋找設計顧問公司當實習單位,或是接觸有設計研究員的公司,通常是網路科技服務業、電子科技製造業,以利後續進入產業有相關經驗。

設計研究員小檔案
學經歷:不限科系,多要求碩士學位
薪水:以資歷經歷談薪,外商年薪可達百萬。
上班八小時,通常有特定時期加班(如顧問團隊向客戶提案爭取時間時)

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