消費性電子產品已是現代人生活中重要的一環，智慧型手機、平板電腦以超高速率帶動周邊產業的成長，新產品推出時間密集、也衍伸出五花八門的配件需求，從簡單的手機保護殼、線材、到耳機…，光是亞洲地區就有超過千個品牌在爭食 3C 配件市場！這次我們特別專訪到知名3C配件品牌 Moshi 設計總監 Anthony 與開發經理 Kevin，了解該 3C 配件市場以及建立品牌優勢。
從蘋果出發，以「多元化」建立品牌價值
喜歡 apple 蘋果風格的人想必都對他們的產品相當熟悉，最早 Moshi 是在舊金山成立的，是 Apple 與 Microsoft 授權合作夥伴，也是首家獲得 Google 認證合作的電子品牌，目前產品在全世界90個以上的國家，超過兩萬個通路均有銷售。「Moshi」這個字源自日文，是「如果」的意思，希望「創造可以改變生活的產品」。
我們在做的東西是人們對生活的新想像，一個新的貼心設計、風格質感的提案，我們有了3C配件、所以延伸包包，再來是為包包設計的RFID隔間，從線材、軟體的開發經驗，和 ID 、結構設計能力，我們也打入競爭激烈的耳機市場，實現多單體的整合，累積不同 Know-How之外，也有它的戰略價值。 by Anthony
從蘋果配件起家的 Moshi，在每年 apple 推出新產品時當然都不會缺席，但他們在國內外大受歡迎之時，他們也預想到品牌和蘋果完全掛鉤的風險，當主要客戶走下坡時自己仍要有其他的出路。「我們明白多角化經營市場是一個苦力戰，但以長遠來看多樣化的商品已成為我們的市場優勢，然而這樣的多樣化在每個商品可以互相輔助，不管是在銷售上或者是開發經驗上。」開發經理 Kevin說。
開發策略：「先求不一樣，再求贏別人」
現在的 Moshi 從保護配件、線材到耳機、包包，看似多元發展但產品的配置和結合方式還是有許多市場性的細節考量。Moshi 的每一位夥伴都有發起 project 的機會，只要覺得是生活中所需改善的物件，在足夠的市場分佈了解等等前置作業下，都有機會變成 Moshi 的產品。
像眾多品牌都投入的手機保護殼，市場競爭相當激烈，除了材質革新和新系統開發等，Moshi 做的就是不斷的跟著時代和需求再走。去年他們的薄殼系列在全球狂銷100萬個，今年因應現代人離不開智慧型手機的生活型態、運動風潮盛行，他們就推出「Altra腕帶保護殼」與「Capto指環支架織帶保護殼」，不管通勤、運動都不怕手滑噴飛新 iPhone（加上現在新 iphone 這麼貴，保護裝置也將是這波設計的重點吧）
以耳機產品為例，市面上每支耳機都強調聲音體驗，在選擇材料與製程如何呈現更好的音質會是最主要方向，但要如何做到不一樣？ Moshi 從設計細節和使用體驗中展現：這款獲得Red Dot 紅點設計大獎的藍牙無線耳機 Avanti Air，除了有高音質驅動單元之外，也結合了 Moshi 無線快充、清晰的麥克風技術等，再搭配個好看的收納包，真是集 Moshi 核心能力大成。當初在一代時，已經用金屬做出可折、超小又輕的驚人產品，但二代為了達到無線耳機的條件，功能性的同時還要美觀，他們費了相當多心思，工法上也很複雜，當初給中國廠商評估甚至廠商都不敢做，只有台灣廠商有這樣冒險精神挑戰。
「藍芽耳機最重要需要解決線會跟著轉的問題，我們提出很多解決方案，討論很多收邊的方法，如何讓收料更好看、減少焊點，但成本上就會提高很多。雖說做產品還是要有獲利，但這是短期，長期在於『品牌價值』，我們把產品做好，那些成本多的就是 marketing 價值，讓 marketing 去當作產品開發的費用吧（笑）。」
賣一個絕佳的體驗
Moshi 或許不是在聲學上最專業的品牌，但他們很懂的運用自己多元的產品線和技術能力。他們不只著眼在整個音質的表現上，而是去「預想使用者可能遇到的各種問題，然後解決它」，譬如在省電的行為上，我們會反過來思考，用軟體去分析你到底有沒有在聽音樂，就可以在和app連線的狀態下去控制省電過程。這些軟體技術不僅能大為提升消費者的使用體驗，未來也可以應用在智慧家居，對於後續 Moshi 推出多元產品線也相當有幫助。
Moshi 的優勢也包括周邊產品的細膩程度，他們也為耳機設計不同的包裝，這是其他耳機廠商沒有的經驗，讓產品更有溫度和感染力。「產品是要訴說和其他品牌不一樣的地方，它是賣一個品味、人們對聲音的看法，包括調音師所作出立體聲、空間感等感受，或是外型和舒適度上的絕妙體驗。」
我們以前覺得產品做好就好了，好產品自己會說話。但現在發現不然，必須要行銷加入來推廣產品，才能讓更多人知道產品的好，今天我做出了好產品，解決使用者很多問題，但消費者未必會買單，這取決於品牌在情感的附加價值。我認為這是一個過程，我們一直很在意表裡如一，我做到80跟90分，我就要說好這分數的故事，而不是天花亂墜。 by Anthony
踏入 3C 配件市場的建議
現在市場上保護殼眾多，看似是個較容易的產品切入點，我們也詢問兩位在產品開發的選擇和市場競爭情形。「以線材來說，比較注重規格和功能性，很多在你看不到的地方或許能夠妥協，但保護殼每天要看到好幾次，從設計到手感要有更多細節，看似簡單，但是要在這樣的產品上使用複雜技法會有很多挑戰，複合媒材呈現等，工藝挑戰性反而是更高的。」
「3C 配件這個市場變動很快，每年都要拿出一個 on timing 的東西，每一年都要去了解市場變化，我們可以推出什麼產品去解決什麼問題，我們在做的事情就是「觀察」，對品牌來說，如果沒有敏銳度，很容易被洗掉。
我們給自己的期許是，在做工、質感、風格上都有更多創新，『創新是弱者的義務』這句話，我認為雖然是弱者義務，但也是有一點基礎的人要做到的事。現在消費者更傾向於精打細算，所以我們不犧牲品質，不做人們沒感受，自己做爽的東西。我們處在一個變動很大的年代，你必須 push 自己不斷去學習。」