近年群眾募資興起，大眾對於以資金投注贊助，讓團隊獲得資金繼續生產的集資也不陌生，隨著募資案件越來越多，也不免出現爭議，其中最常見的就是延遲出貨問題，最近更有網友發現，從去年 1 月開始在嘖嘖平台上連續引發延遲出貨、無法聯絡上提案人的爭議，竟然都是出自同一負責人，也引發贊助者對這 4 件募資案的疑慮，究竟這一連串事情是怎麼回事，讓我們一起來看看！
行動電源安規認證取得問題…?
首先是在 2018 年 11 月提案的 e-Fusion，為行動電源、充電器及無線充電的三合一產品，當時提案團隊為 innerexile ，募資迅速達標，贊助人數達 654 人，金額一共 1,908,280 元。
該產品原訂 2019 年 03 月 出貨，卻沒有如期出貨，團隊在頁面上更新資訊說明是因為 BSMI 及 NCC 檢驗進度而延遲出貨，工廠無法配合等等狀況，直至 2020 年 3 月仍無法完成認證，團隊也在 2020 年 3 月更新中說明到 NCC 認證取得的困難等問題，期間也有接受部分消費者的退款。
但其從至 2020 年 3 月後就未再發布更新，贊助者們不斷於頁面上詢問出貨狀況也都無人回覆，多人已向消基會申訴，依據團隊提供的 NCC 証號核發，該案申請者為「無限創新股份有限公司」。
時間回到 2019 年 10 月，嘖嘖平台上出現一款四合一行動電源 AirAlly，其結合多樣式充電，可一次充手機、手錶、耳機、平板等功能，成功集資超過 90 萬元，提案者為「遠智創新股份有限公司」。原先預計在 2020 年 1 月出貨，但未能如期， 3 月時發布公告提及因清關與包裝問題所致，後續雖陸續出貨，但出貨商品缺漏、延遲到貨問題無法即時得到團隊回覆，也引發贊助者不滿，截至 2021 年１月仍有部分贊助者未收到商品。
然而，該商品其實是由香港 EGO 公司所研發製造，提案者遠智創新股份有限公司為台灣的代理商，一切募資內容、銷售、運輸售後都是由其負責，EGO 只提供產品、技術支援、藝術指導， EGO 也在 2020 年 7 月發聲明其確實在 2019 年底下單、完成量產，但由於遠智創新無法如期完成台灣安規認證要求，以至於無法如期交貨。
但其實 2019 年 8 月研發團隊 EGO 已自行在 Kickstarter 上募資過一次，雖集資成功，但後續出貨仍遇到不少商品問題，團隊也在最近一次的更新（2020/9）坦承該商品無法如預期的支援 Apple Pencil 無線充電功能，加上 iphone12 的充電方式改變，也讓 AirAlly 無法支援，因此 EGO 團隊開始接受退款與商品回收。當然，這項嚴重的產品問題也同樣影響到台灣商品的代理情況。
未收到貨品的贊助者也發現「遠智創新股份有限公司」與 e-Fusion 的「無限創新股份有限公司」負責人皆為同一人，兩件產品也都由 EGO 生產，讓贊助者相當憤怒。
以此項爭議看來，部分消費者對於提案團隊僅是代理商問題，認為有違集資平台的初衷，現今網路資訊開放，各項資訊、通路更容易攤在大眾眼前，容易造成消費者的疑慮。再者，此案可能也因代理公司輕忽電子產品認證的複雜性，造成後續一連串的客服問題。
退款緩慢 引發消費爭議
除了上述 2 集資案問題，贊助者也發現 AirAlly 提案者「遠智創新股份有限公司」正是配件品牌 Innerexile 的公司，其產品曾數度榮獲日本 G-Mark Award 等國際設計大獎，2015 年推出代表作「自我修復保護殼」，榮獲國際知名媒體報導，產品銷售逾 40 個國家。其於 2019 年也推出了兩項配件產品：
首先是於 2019 年 2 月發起的「ThunderMag™（閃電麥麥）｜ThunderBolt 3 極速磁吸連接器」，當時獲得 1202 人贊助，總金額達 1,764,220 元，原訂 2019 年 5 月出貨的產品，但因其所用探針精密度極高、量率低，以至於產能不足，急尋替代廠使得出貨進度延後，截至 2020 年 2 月底已全數出貨完畢，根據報導統計有 700 餘人順利出貨，300 餘人退款，130 餘人仍有消費爭議。同樣團隊、同樣產品、同樣時間也發生在美國募資Kickstarter上。
另一款則是掛放集線器 Solo 2 All in one HUB，其於 2019 年 10 月上線，募資金額為 219,080 元，原先預計於 2020 年 1 月實現，但也在同月公告「工廠無法提出明確交貨日期，將全數退款」的決議，然而直至 2020 年 12 月在其募資專案留言區中仍出現沒有拿到退款的留言，部分已進入調解委員會，但仍未獲該公司回應。
因其於 2018、2019 年在募資平台推出的四項產品，在最後都有退款拖欠以及客服未回應的爭議，也引發贊助者對於該公司的疑慮。但因募資的設定上，在達標後就會先將贊助款項撥予計畫人，後續若提案人未交付商品，或消費者拿到商品後不符期待、與提案內容有落差、商品有瑕疵等，都需要仰賴提案團隊後續自行處理，而群眾集資一次訂單量大，對於許多小型開發團隊來說，在疲於應付的開發問題中，也常出現難以及時回應的情況。
結語
群眾集資原是團隊直接向群眾表達自己的理念、產品與服務，群眾以資金投注贊助，讓團隊獲得資金繼續生產的一種集資方式，只要提案人開發產品或執行過程有延遲，就會更令消費者著急，已習慣完整電商服務的消費者而言，自然會擔心無法得到妥善處理，而產生爭議。
深究硬體開發流程，漫長的過程中從技術、零件採購、工廠生產、商品檢驗、報關到貨運，每一個關卡都可能有巨大影響，其中更需要將客服處理納入其中，才可避免爭議傷害到品牌形象。而對消費者而言，建議在募資前先上網搜尋團隊背景、技術，查詢其在國際募資平台的情形，以避免可能存在的風險。
而新型態的交易也需要法規的跟進，從去年開始募資爭議不斷的狀況，立委林楚茵近期也於「如何建立募資平台及網購消費爭議處理機制」公聽會中指出，仍需要一個主管機關來維護消費者的權益，改變消保官解決後續爭議的現況。而法務局則也於去年中要求募資平台應該建立審查制度、督促提案人遵守相關法規，建立消費爭議處理機制，同時透過完善撥款制度來保留募資款項，來保障消費者權益。
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